হাটবাজার শপ - রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। যদি আপনার পণ্য ক্রয়ের পর কোনো কারণে অসন্তুষ্ট হন, তবে আমাদের রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করে আপনি ফেরত এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন। এই নীতি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্তে প্রযোজ্য, যা নীচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

১. ফেরত ও রিফান্ডের শর্তাবলী

• পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য আপনি পণ্য গ্রহণের পর ডেলিভারি ম্যান এর সামনে চেক করে নিবেন। সঠিক পন্য না গেলে পন্যটি ফেরত দিবেন।  

ইলেকট্রনিক ও ফ্যাশনের জন্য

• পণ্য যদি কোনো ধরনের ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তবে আমরা তা ফেরত নিয়ে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা পরিবর্তন প্রদান করব।
• ফেরতযোগ্য পণ্য অবশ্যই আদি অবস্থায় থাকতে হবে, অর্থাৎ এটি ব্যবহার না করা, প্যাকেজিং অপরিবর্তিত এবং পণ্যের সাথে সমস্ত আনুষাঙ্গিক থাকতে হবে।
• যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে তা আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য আমরা শিপিং খরচ কভার করব এবং আপনাকে সঠিক পণ্য সরবরাহ করব।

২. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ডের আবেদন গ্রহণের পর আমরা আপনার অর্ডারের পর্যালোচনা করব। যদি সমস্ত শর্ত পূর্ণ হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• রিফান্ড সাধারণত ৫ থেকে ১০ ঘন্টার মধ্যে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সময়সীমার কারণে রিফান্ডে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. পণ্য ফেরত না নেওয়ার পরিস্থিতি
কিছু পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না, এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

• সিল করা পণ্য, যদি সিল ভাঙা হয়ে থাকে।
• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন: বিউটি প্রোডাক্ট, স্বাস্থ্য পণ্য ইত্যাদি)।
• যেসব পণ্য স্পেশাল অর্ডার বা কাস্টমাইজড করা হয়েছে।
• এবং পচনশীল পন্য নেওয়া হয় না। 

৪. গ্রাহকের দায়বদ্ধতা

• গ্রাহকরা ফেরত বা রিফান্ডের জন্য প্রক্রিয়া শুরু করার সময় পণ্যটির মূল প্যাকেজিং এবং ট্যাগগুলো সঠিকভাবে সংরক্ষণ করবেন।
• রিফান্ড বা ফেরতের জন্য পণ্যটি সঠিক ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে এবং শিপিং খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হতে পারে (যদি না এটি আমাদের দ্বারা প্রযোজ্য হয়)।

৫. যোগাযোগ
যদি আপনার রিফান্ড বা ফেরত সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ফোন: +8801310693515
• ইমেইল: info@hatbajaar.com

৬. নীতি পরিবর্তন
এই রিফান্ড পলিসি যে কোন সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তন হলে, তা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং আপনি এর মাধ্যমে একে মেনে নেবেন।